Telefonda ve Hayatta Etkin İletişim
Bu konu üzerine yazılmış o kadar çok yazı, söylenmiş onca söz vardır ki bende bir şeyler söylemesem ölürdüm sanki ama artık başladık yazmaya :). İletişim üzerine […]
Çağrı merkezi bileşenleri ve çağrı merkezi.
Performans Mentorluğu Eğitim Tanıtım Yazısı
“Performans ve Verimlilik” çağdaş işletmelerde etkinliğin iki temel göstergesidir. Verimliliği sağlamak için kaynakların etkin kullanılması gerekir.
Zorlu Müşterilerle Başa Çıkma Eğitimi Tanıtım Yazısı
Sürekli değişmekte olan dinamikler ve artan rekabet, “günümüz tüketicisini” ekonominin en önemli unsuru haline getirmiştir. Seçme alternatifleri her geçen gün artan ve ucuzlayan, satın alacağı ürün […]
Buluttaki Okul, Sugata Mitra´nın TED Konuşması
Dinlemiş olduğum en güzel konuşmalardan bir tanesini sizler ile paylaşmak istedim. Eğitim sisteminin daha öncesinde neden var olduğunu ve şu anda ihtiyaçları karşılayıp karşılamadığı ile ilgili […]
Telefonda Etkin Dinlemenin Yolları
Müşterilerimiz ile görüşürken müşteri ihtiyaçlarını anlayabilmek ve müşteriye doğru çözümleri sunabilmemiz için iyi bir dinleyici olmamız şart. Çünkü problemi anlamak, çözmenin yarısı olduğu gibi saygının ve […]
Eğitim Katılımcısını Hazırlama
Aslında başlık olarak daha uygun bir ifade bulamadığım için bu ifadeyi kullanmayı tercih ettim. Eğitim katılımcısını hazırlama dediğimde sanki bir eğitmenin eğitim öncesi katılımcıyı hazırlama ve […]
2012 – 2013 Çalışma Yılı İnfoGraphic Değerlendirmesi
21 ve 22.12.2012 tarihinde yapmış olduğumuz Yetkinlik Çalıştayı çalışmasında aynı zamanda 2012 yılınında değerlendirmesini yaptık. Bende 2012 yılında yapmış olduğumuz çalışmaları göstermek için son zamanda çok […]
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
En zor durumlarda sürekli yanımızda olan, bulunduğumuz problem içinden bizi ürettiği çözümler ile çıkaran, her sıkıştığımızda bir nefes kadar uzağımızda olan kişiler hayatımızda en değer verdiğimiz […]
Çağrı Merkezi Stres Yönetimi (Yüksek Lisans Proje Ödevi)
21.yy.da ozellikle teknolojide yasanan hızlı gelişmeler ve kuresellesmenin tetiklediği uluslararası boyuta tasınan rekabet, calişma yasamında da değişime yol acmıs; yeni calısma sekilleri ve calişan profilleri ortaya […]
İstatistik ve Raporları Kolaylaştıran R
R, matematik ve istatistik hesaplamalar ve grafikler için bir dil ve analiz ortamıdır. R, yaygın olarak kullanılan SPSS, SAS gibi istatistik paket programlardan farklıdır. R bir […]
End of content
No more pages to load