Çağrı Merkezi Ekonomi ve Şirketler
by admin

Kamu Call Center Zirvesi

18 Ekim 2011
0
Share

18 Ekim 2011 tarihinde ilki gerçekleştirilecek olan KAMU call center zirvesi katılımcılarına kapılarını Haliç Kongre Merkezinde açıyor.  Yarım gün olacak şekilde gerçekleştirilecek olan zirve 2 oturumdan oluşacak. Zirvenin 2. edisyonu ise 2012 yılı içinde gerçekleştirilecek.

1. Oturum –

Turkcell Global Bilgi Konuşmacıları

assisTT A.Ş Adil ZEMBAT – Hatice TOKSÖZ

İSKİ konuşması

WİMER

SİSTAŞ Teknik Sunum (Çağrı merkezlerinde pi katsayısı)

2. Oturum

Elektrik dağıtım şirketleri (Forum)

SABİM assisTT

Sağlık bakanlığı temel sağlık hizmetleri genel müdürlüğü

Kamu ve Enerji sektörüne özel Global Bilgi çözümleri

Bursa Osmangazi Belediyesi

 

Related Posts
gücün bittiği yerde kader başlar

Gücün bittiği yerde kader başlar..

11 Ekim 2011
0

gücün bittiği yerde kader başlar

Şu anda başlığa ve resimde yazan yazıya bakarak içerik hakkında bazı fikirler ediniyorsunuzdur. Gazetelerde yapılan da tam olarak bu zaten. Yazıyı okunur kılmak için manşetden çok saçma sapan bir yazı girmek. Aslında buda hiç okumayan bir millet için en azından bir şeyler okunması açısından da önemli, tabii içerikte ne okutulduğu da en az bir o kadar önemli. Aslında bu konu üzerine bile safyalarca yazılabilir ama benim konum aslında twitter’a (@serdarmisir) sığmayacak ve başlık ile bir o kadar da ilişkili yazım.

Bu hafta İzmir’de hem eğitim vermek hemde eğitim tasarlamak için bulunuyoruz. Telefonda Satış Becerileri eğitimi için Murat KUTLU ve Aykut YALÇIN ile beraber güzel bir çalışma ortamı oluşturduk gerçekten. Aslında güzel olan çalışmamızı muhabbet havasında yapıyor olmamıza rağmen eğitimin kafamızda şekillenmesi ve konuşmalarımızın tamamı akademik olması.

Eğitimlerimizin özellikle anlaşılır, keyifli ve uygulanabilir olmasına çok dikkat ediyoruz. Bunun eğitimde olması için tasarım çalışmalarımızda da aynen böyle rahat olmamız gerekiyor aslında. Aykut bey’in var olan taslağının ve tecrübelerinin de katkısı yok değil bu rahatlıkta :).

Bu güzel çalışmaya damgasını vuran cümle ise “Gücün bittiği yerde kader başlar” idi. Söylendiği yer ve altındaki anlam çok farklı. Kader tek başına bile nice âlimlerin değinmekten çekindiği bir konu iken benim haddime bile değil. Ancak buradaki güç ifadesini cüzzi irade olarak tanımlayabilirsiniz.

Herkese Öğretim, Sınırsız Öğrenim E-öğrenme

20 Ekim 2011
0

Çağrı merkezleri probleme çözüm ortağı olan bir kuruluştur. Odağında ve kaynağında insan yatar. Yatırımını teknoloji, insan ve süreç üzerine yapar. Özellikle yatırımın insana yönelik olduğu kısımların en görünür tarafı ise eğitim ile gerçekleşir. Eğitimin odağında sadece insan olduğu için tek profesyonelleşmesi gereken alan öğretimdir.

Günümüzde bir çok öğretim modeli bulunmakta olup, zamanı en iyi kullanabildiğiniz öğrenim modeli ise e-öğrenme modelidir. Bu öğrenme modelinin en çok tercih edilme sebeplerinden birisi ise yine zamana ve mekana bağlı kalmaksızın bu teknolojiden yararlanılabiliyor olmasıdır.

Eğitimin söz konusu olduğu noktalarda zaman veya kârlılık gibi kavramların sözü bile geçmeyecektir ancak gerçek olandan da kaçılamaz. Çünkü kaynağı insan olan şirketler kaynağını eğitim için harcadığında kâr etmesi için gerekli kaynağı tüketmiş olacaktır. Bu durum ile ilgili ilk bakıştaki genel kanı eğitimin gereksiz olduğu yönünde olsa da hem fırsat maliyeti açısından hem de bilinçli ve bilgili olan yöneticiler eğitimin geri dönüşünün ve sağladığı katma değerin her zaman daha fazla olduğunun farkında olacaktır.

          Eğitimin pahalı olduğunu düşünüyorsanız, cehaletin bedelini hesaplayın. (İngiliz atasözü)

Yine de maksimum karlılık için verimliliğin iyi kullanılması açısından, zamanında iyi kullanılması gerekmektedir. Daha az zamanda daha çok iş yapma mantığından eğitimde etkilenmiş olacak ki “hap eğitimler” adı altında bir çok eğitim çıkmıştır. Özellikle e-öğrenme sistemleri günümüzde oldukça fazla kullanılmakta. Kurumsal firmalar çalışanlarının kişisel ve kurumsal gelişimlerini arttırabilmeleri için e-öğrenme sistemlerini kullanmaktadırlar. Bu sayede hem eğitim masraflarından hem de zamandan tasarruf etmektedirler. En büyük kâr ise çalışanlarının gelişimlerine sağlamış oldukları katkı olsa gerek.

Türkiye’de bu alanda çalışan dış kaynak e-öğrenme içerik sağlayıcısı mevcut. Bazı firmalar kendi e-öğrenme modellerini kendi yapsa da genellikle dış kaynaktan satın alma oldukça daha fazla. Bu alanda çalışan başarılı firmalardan ise bazılarını aşağıda paylaşıyorum..

Enocta

İnfinity teknoloji

Dracolex