İçeriğe geç

Etiket: empati

Empati

Çağrı merkezlerinde ve hatta günümüzde karşılaştığımız en büyük bilinen yanlışlardan birisi bu konu olmalı sanırım.Sürekli olarak birileri empatiden bahsediyor ve bunun çok önemli bir konu olduğunu vurguluyor.

Müşteriyi hissetmek, yaşadıklarını yaşamak, vs….

Bende bunu böyle bilenlere böyle anlatanlara; sizinle ağlayarak konuşan birisi var ve siz onla iletişim kurmaya çalışıyorsanız ağlayacakmısınız onu anlamak adına…