İçeriğe geç

Etiket: assistt

Erzurum..Erzurum

Geçtiğimiz hafta Doğu Anadolu’nun en büyük vilayeti olan ve şu anda bulunduğu topraklarda tarih boyunca çok fazla kavim ve milletin yaşadığı o güzel yerde idim.

Kışın üzerine örtülen o beyaz örtüsü ile bir gelinlik giymiş kız kadar narin, gözlerinden akan yaşları ise yere düşürmemiş halen yükseklerden sarkar durumda.

Empati

Çağrı merkezlerinde ve hatta günümüzde karşılaştığımız en büyük bilinen yanlışlardan birisi bu konu olmalı sanırım.Sürekli olarak birileri empatiden bahsediyor ve bunun çok önemli bir konu olduğunu vurguluyor.

Müşteriyi hissetmek, yaşadıklarını yaşamak, vs….

Bende bunu böyle bilenlere böyle anlatanlara; sizinle ağlayarak konuşan birisi var ve siz onla iletişim kurmaya çalışıyorsanız ağlayacakmısınız onu anlamak adına…